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O Futuro dos hotéis de Luxo
por Castelli ESH - sexta, 7 agosto 2015, 09:35
 

Ter 21 Jul 2015

Gabriela Otto: O futuro dos hotéis de luxo

Gabriela Otto
(foto: arquivo pessoal)

No competitivo segmento de luxo, os hotéis precisam se atualizar constantemente para atender a exigência dos seus clientes.

Atualmente, quem está na frente são aqueles que conseguem encontrar o equilíbrio entre inovação, tecnologia, personalização, e ainda manter o toque pessoal.

É impossível ignorar a tecnologia, e sabemos que alguns amenities futuristas ajudam a tangibilizar o luxo, compondo o conjunto lucrativo de experiência.  O estudo ‘Hotel 2020’ da Amadeus, revela que as três características do hóspede de hoje e do futuro são: Conectado, Informado e Único. 

Nesta era de mudanças sem precedentes, as marcas que não reconhecem e respondem rapidamente, ficam para trás da concorrência de forma permanente.  Mas é importante entender que inovação não se restringe à tecnologia.

Claro que se hospedar nos hotéis Marriott e poder assistir a ‘sua’ Netflix na TV é uma experiência interessante. Assim como fazer o check in pelo seu smartphone, ou checar o clima, notícias e resultados esportivos no smart mirror (touch screen) nos banheiros das propriedades Starwood. Os aplicativos que disponibilizam serviços de Concierge também já são sucesso entre os hóspedes das redes Ritz-Carlton, Starwood, Marriott e Four Seasons. 

Então, a pergunta que fica é: Resta espaço para a Hospitalidade?

Luc Delafosse, que começou sua carreira no Savoy (Londres) e chegou a Gerente Geral no Burl Al Arab (Dubai) e no Hotel de Crillon (Paris), afirma que “hospitalidade vem do coração, é algo humano.  Mas como hoteleiro, tenho que me adaptar continuamente às necessidades dos clientes e às estruturas operacionais”.

Sobre a reforma do Crillon, ele é taxativo: “adicionamos modernidade, mantendo sua alma”. Frase perfeita para um hotel de luxo.

Mas tirando toda a importância de olhar para o futuro, o essencial continua sendo ouvir o cliente. Exemplo disso é a descoberta de algumas das melhores companhias aéreas do mundo que a maioria dos executivos que viajam de primeira classe não gostam de cabines fechadas pela sensação claustrofóbica associada a elas. Entretanto, exigem espaço e uma certa privacidade, mas sem limitar possíveis interações e visualização do ambiente.

E aqueles hóspedes que querem desligar?

Outra pesquisa realizada pelo BCG (Boston Consulting Group) afirma que 51% dos consumidores de luxo estão agora à procura de novas maneiras de desligar, desacelerar, contemplar e apreciar.

Assim, enquanto alguns hotéis estão acelerando para o futuro, outros negócios de luxo experimentam o oposto, inclinando-se para conceitos mais tradicionais, inspirando o cliente a buscar a serenidade. E não ache que isso só acontece naquele resort boutique à beira mar. Hotéis corporativos em grandes metrópoles também têm gostado da ideia.

Muitos deles estão buscando oferecer uma trégua de um mundo conectado, artificial, acelerado e que vive em torno do relógio.

Uma coisa é certa, onde quer que hotéis de luxo escolham inovar, tudo deve girar em torno da personalização, onde o hóspede tem o poder de escolha sobre quase todos os aspectos da sua experiência.

E se você trabalha em um hotel de luxo, veja a última dica de Delafosse: “Aprenda a ouvir, entender o ambiente e a mensagem que o cliente quer passar”.** Gabriela Otto é formada em Comunicação Social pela PUC/RS, Pós em Marketing pela ESPM e MBA Executivo pela FAAP/SP, além de inúmeros cursos de qualificação profissional, incluindo uma certificação internacional para Leadership Development Trainer. Com 20 anos de trajetória em Marketing, Formação de Pessoas, Vendas Estratégicas, Canais de Distribuição e Revenue Management, Gabriela tem experiências marcantes em empresas como Caesar Park, InterContinental, Sofitel Luxury Hotels e Worldhotels, sendo responsável pela divisão América Latina nas duas últimas. Atualmente é Sócia Diretora da GO Associados, empresa especializada na Capacitação de Pessoas, Marketing, Mercado de Luxo e Hotelaria & Turismo. Além disso é Palestrante, Articulista, Blogueira e Professora da ESPM e outras universidades de renome.

Contato
gabriela@gabrielaotto.com.br
www.gabrielaotto.com.br
gabrielaotto.blogspot.com

Fonte: http://www.hoteliernews.com.br/noticias/gabriela-otto-i-o-futuro-dos-hoteis-de-luxo-i-67844

Acesso em 07 de agosto de 2015.